在昨天落幕的票选“你来选！谁是汽车售后服务的NO.1”运动中，主办方岭南舆情数据分析研究院宣布了十佳企业等奖项的票选效果，同时也宣布东南汽车翁武泉、北京现代李大伟、沃尔沃方锡智、威马汽车宋言格、东风悦达起亚陈静、一汽飞跃王超、上汽公共斯柯达邱佳俊、长安福特敖雪松、比亚迪王佩赏、广汽三菱肖潇十人获优秀小我私家奖项。一个企业优秀的售后服务离不开良好的企业情况以及制度，但更离不开企业背后每一个个体的孝敬，而此次评选出来的十佳优秀小我私家恰恰就是这些优秀人才中的代表，在汽车投诉网的后台数据上，这些上榜名单的回复率、解决率、有效相同率、了案率、处置惩罚效率、在线时长等大幅领先于其它企业，也使他们无愧于这个荣誉称呼。2020年度中国汽车市场售后服务优秀小我私家：(排名不分先后)一、东南汽车：翁武泉现在职位：服务部部长推荐理由：翁武泉加入东南汽车22年来，坚韧不拔深耕售后服务优化，字斟句酌提升东南售后服务品质，东南汽车服务部在其领导下，全方位提升售后服务满足度，关注客户体验，服务水平连续升级。以“诚信、敬业、高效、创新”的服务宗旨，高效协调各部门努力处置惩罚车主诉苦信息，以切实可行的实际行动来化解车主的不满，将不满转化信任，受到了宽大车主的接待和肯定。

二、北京现代：李大伟现在职位：南区售后科科长推荐理由：李大伟在售后事情中，不停创新厘革，聚焦客户需求和体验，通过建设投诉事前治理、闭环式的治理体系，以及多对一的“ACE管家服务”，降低客诉的同时，大幅提升了客户满足度和体验。在汽车投诉网后台数据显示，高效努力的帮车主解决问题是他们团队的事情常态，并满足其合理诉求，获得了不少车主的交口歌颂。

三、沃尔沃：方锡智现在职位：大中华区客户服务业务卖力人推荐理由：方锡智在事情中孜孜不倦，承袭沃尔沃汽车“以人为焦点”的企业理念，主导六心服务体系的建设。而在举行车主诉苦信息的相同时，真正做到以人为本，而这正是业务卖力人团队周全的服务体现，让车主在解决售后问题时真正感受到了沃尔沃的人文眷注，广受车主好评。为百万中国沃尔沃车主提供更具温度、更专业、更贴心的服务，有效提升客户满足度，并赢得更多关注。

四、威马汽车：宋言格现在职位：用户服务治理高级司理推荐理由：宋格言在2020年走遍中国38个都会，行程远超8万公里，只为给车主带来更好的售后服务体验，在战“疫”期间，他组织威马SMP售后服务团队深入疫区为用户提供服务，如遇问题车辆，连忙通过种种渠道，调配车辆零部件，保障威马用户的出行康健和宁静。在汽车投诉网用户回访中，正是疫情期间的这一举措，让有诉苦的车主真正做到了放心与放心，宋言格的满足度高达98%，为全国威马用户带去了高品质的售后服务体验。

五、东风悦达起亚：陈静职位：客服中心投诉班长推荐理由：陈静加入东风悦达起亚客服中心团队14载，始终坚持“客户第一” 的服务理念。她一直保持着主顾至上的初心，将客诉事情做到极致，在汽车投诉网统计数据中，该品牌不管是从有效相同率还是了案率都是位居前列，正式因为始终坚持这一服务理念，高效努力的处置惩罚客诉信息，让车主满足度有了极大的提升。也是因为这十几年如一日的坚持，受到了宽大车主的一致好评。

六、一汽飞跃： 王超现在职位：服务部治理总监推荐理由：王超入职飞跃销售服务部9年多，始终坚持以客户为中心的服务理念，在服务这块，始终保持乐观、努力、谦逊的事情态度，凭借多年投诉治理履历积累，创新“311”服务理念，从响应、处置、反馈、跟进等多个环节加速应对客户诉苦。在汽车投诉网数据中，响应率到达了100%，第一时间协调各方资源快速对应解决客户问题，有效降低客户投诉发生以及升级风险，提升客户满足度。七、上汽公共斯柯达：邱佳俊现在职位：客户服务主管推荐理由：邱佳俊深耕于客户服务领域10年，在优化投诉处置惩罚流程的事情中做出了极大的孝敬，设立预警及回访机制，形成处置惩罚闭环，确保投诉信息获得实时响应、处置惩罚。

2020年在汽车投诉网跟进处置惩罚历程中获得一致好评，属上等水平，实时回复率为100%，用户满足度为79.96%。在分析重大诉苦案例，制定有效处置惩罚方案，实时解决车主用车问题，同时不停提升数据分析处置惩罚能力，定期分析诉苦数据，推动制定优化方案，受到了宽大车主朋侪的认可与支持。八、长安福特： 敖雪松现在职位：政府及媒体客诉对策工程师推荐理由：敖雪松在长安福特服务部事情的10年，一直都承袭着以客户为中心的事情及服务理念。

天天都保持着努力富有激情的事情态度，致力于服务好每一位客户，在多次因群体客诉引发的诉苦信息，能够在最高效的时间内，跨部门组织展开全方位的技术观察，并基于观察效果出台客诉解决方案，乐成的为车主解决用车问题，2020年在汽车投诉网跟进处置惩罚历程中获得的一致好评，案件受理完成率为96.60%，实时回复率为100%，受到了宽大车主朋侪的肯定。九、比亚迪：王佩赏现在职位：客服中心客服主管推荐理由：王佩赏进入比亚迪客服中心12载，一直都保持着努力富有激情的事情态度，实时相识用户车辆使用情况并举行风险评估，第一时间向涉及部门预警，从而降低相关诉苦信息，制止事态恶化升级，增加了宽大车主对品牌的信任与支持；比亚迪的客诉处置惩罚在汽车投诉网的数据，不管是反映率、回复率、以及车主满足度都是位居前列。

十、广汽三菱：肖潇现在职位：客户价值部主顾服务中心客服主管推荐理由：肖潇在汽车服务领域事情10余年，专注于诉苦信息的争议处置惩罚，始终保持同理心，站在客户的角。

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